1. Champ d’application :
La présente politique encadre les modalités d’expédition et de livraison pour l’ensemble des commandes effectuées via la plateforme.
Les services de livraison couvrent la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer français (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas incluses dans la zone de livraison proposée sur le site.
2. Prix et frais de livraison :
Les commandes sont expédiées selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid). Les montants indiqués incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 174.24 € sont expédiées sans frais de livraison. Lorsque le montant est inférieur à ce seuil, des frais d’expédition de 8.62 € sont appliqués.
Le montant affiché lors de la validation de la commande correspond au total facturé. Aucun frais supplémentaire n’est demandé lors de la réception du colis.
3. Délai de traitement des commandes :
Les commandes dont le paiement est validé avant 18h00 sont intégrées au traitement logistique à compter du même jour.
Les paiements confirmés après 18h00 sont enregistrés pour un traitement débutant le jour ouvrable suivant.
Lorsque la validation intervient pendant un week-end ou un jour férié, la commande entre dans le processus de traitement lors du prochain jour ouvrable.
4. Expédition et délais de livraison :
Après confirmation de la commande, l’expédition intervient dans un délai maximal de trois jours ouvrables.
Le délai estimé pour l’acheminement du colis se situe entre six et quatorze jours ouvrables. Ce délai dépend notamment des opérations douanières, des conditions météorologiques et de l’organisation du transport.
Une fois le colis expédié, un e-mail contenant un numéro de suivi unique ainsi que les informations logistiques associées est transmis à l’utilisateur.
5. Transporteurs logistiques :
L’acheminement des colis est assuré par des transporteurs internationaux tels que DHL, FedEx ou UPS.
Chaque envoi est associé à un service de suivi en ligne permettant de consulter l’état de la livraison.
6. Réception du colis et gestion des incidents :
Lors de la réception du colis, l’état de l’emballage extérieur doit être vérifié. En présence d’un dommage visible, une photographie peut être réalisée et la réserve correspondante peut être indiquée au moment de la signature.
Lorsque le colis est réceptionné par un tiers, il convient d’appliquer la même procédure de vérification.
En cas de dommage, d’article manquant, de retard ou d’erreur de livraison, une demande peut être adressée au service de contact dans un délai de 48 heures. Après vérification des informations fournies, une solution adaptée peut être mise en place.
Les frais résultant d’une adresse de livraison incorrecte ou d’informations incomplètes restent à la charge de l’utilisateur.
7. Modification et annulation de commande :
Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures suivant la validation du paiement.
Une fois la commande expédiée, la modification ou l’annulation n’est plus disponible. Après réception du produit, une demande de retour peut être présentée conformément aux règles applicables.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange
8. Informations relatives aux retours :
Lorsque les conditions de retour applicables sont remplies, les frais liés au retour peuvent être pris en charge conformément aux modalités définies dans la politique dédiée.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange
9. Protection des données :
Les informations collectées dans le cadre de la livraison se limitent aux données nécessaires au traitement logistique, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement de ces informations s’effectue dans le respect des règles du GDPR. Les communications utilisent un protocole de chiffrement TLS et un système de contrôle d’accès destiné à limiter les accès non autorisés.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité
10. Service de contact :
Adresse : 11006 SHILOH RD, DALLAS, TX, 75228-2357
Téléphone : +1 (650) 888-2035
E-mail : suivi@puredreamnest.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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