Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente politique définit les conditions d’expédition et de livraison applicables aux commandes effectuées via la plateforme.

La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer français (DROM-COM).

Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas éligibles à la livraison proposée sur le site.

2. Prix et frais de livraison

Les commandes sont expédiées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).

Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables à la commande.

Pour toute commande égale ou supérieure à 174.24 €, les frais de livraison ne sont pas appliqués.

Pour une commande inférieure à 174.24 €, des frais d’expédition fixes de 8.62 € sont ajoutés au montant total.

Le montant indiqué lors de la validation de la commande correspond au total facturé.

Aucun frais supplémentaire lié au dédouanement n’est demandé lors de la réception du colis.

3. Délai de traitement des commandes

Les commandes dont le paiement est validé avant 18h00 sont intégrées au traitement logistique le même jour ouvrable.

Les paiements confirmés après 18h00 sont enregistrés pour un traitement à compter du jour ouvrable suivant.

Lorsqu’une commande est validée durant un week-end ou un jour férié, le traitement débute au prochain jour ouvrable.

4. Expédition et délais de livraison

Après validation de la commande, l’expédition intervient dans un délai maximal de trois jours ouvrables.

Le délai estimé de livraison se situe entre six et quatorze jours ouvrables selon les formalités douanières, les conditions de transport et l’organisation logistique.

Une fois la commande expédiée, un courrier électronique contenant le numéro de suivi et les informations de transport associées est transmis à l’utilisateur.

5. Transporteurs logistiques

L’acheminement des colis est assuré par DHL, FedEx ou UPS.

Chaque expédition dispose d’un suivi en ligne permettant de consulter l’état du transport.

6. Réception du colis et gestion des incidents

Lors de la réception du colis, l’état de l’emballage extérieur et des articles reçus peut être vérifié.

En présence d’un dommage visible, des photographies peuvent être conservées et une réserve peut être ajoutée lors de la réception du colis.

Lorsque la commande est réceptionnée par un tiers, les mêmes vérifications s’appliquent.

En cas d’article manquant, d’erreur de livraison, de dommage constaté ou de retard important, une demande peut être adressée dans un délai de 48 heures après réception.

Après examen des informations transmises, une solution adaptée peut être proposée selon la situation concernée.

Les frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.

7. Modification et annulation de commande

Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures après validation du paiement.

Après l’expédition, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

Après réception du produit, une demande de retour peut être effectuée conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

8. Informations relatives aux retours

Lorsque les conditions de retour applicables sont respectées, les modalités liées aux frais de retour sont définies dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

9. Protection des données

Les informations collectées dans le cadre de la livraison se limitent aux données nécessaires au traitement logistique, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.

Le traitement des données est effectué conformément au GDPR.

Les transmissions utilisent le protocole TLS ainsi que des mécanismes de contrôle des accès.

Pour plus d’informations : Politique de confidentialité.

10. Service de contact

Adresse : 11006 SHILOH RD, DALLAS, TX, 75228-2357

Téléphone : +1 (650) 888-2035

E-mail : suivi@puredreamnest.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)