Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation :

Une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures après la validation du paiement, lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

2. Situations ne permettant pas l’annulation :

Une annulation n’est plus possible lorsque la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition.

Dès que le colis est pris en charge par le transporteur et intégré au circuit logistique, la commande est considérée comme expédiée.

Lorsque la livraison échoue ou subit un retard en raison d’une adresse incomplète, d’une erreur dans les coordonnées ou d’informations incorrectes, la situation ne constitue pas un motif d’annulation.

3. Traitement lorsque la commande est expédiée :

Lorsque l’expédition est déjà effectuée, l’annulation n’est plus applicable. L’utilisateur conserve la possibilité d’exercer le droit de retour conformément aux règles prévues dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Dans ce cadre, une demande de retour peut être transmise dans un délai de 14 jours après la réception du produit.

Après réception et vérification de l’article retourné, le processus de remboursement peut être initié dans un délai d’environ trois jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Le délai d’apparition des fonds dépend du traitement bancaire et peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables.

4. Procédure de demande d’annulation :

Lorsqu’une demande remplit les conditions prévues, l’utilisateur peut contacter le service de contact en transmettant les éléments suivants :

Numéro de commande.

Justificatif de paiement ou reçu correspondant à la transaction.

Motif de la demande d’annulation.

Coordonnées de contact :

Téléphone : +1 (650) 888-2035

E-mail : suivi@puredreamnest.com

5. Vérification et traitement du remboursement :

Après réception des informations nécessaires, la demande fait l’objet d’un examen administratif dans un délai pouvant atteindre trois jours ouvrables. Le résultat de l’examen est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande répond aux conditions applicables, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai d’environ trois jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement dépend des procédures de traitement des établissements bancaires et se situe généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Assistance et contact :

Adresse : 11006 SHILOH RD, DALLAS, TX, 75228-2357

Téléphone : +1 (650) 888-2035

E-mail : suivi@puredreamnest.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)