Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez soumettre une demande de retour, de remboursement ou d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

La demande doit être transmise durant cette période de 14 jours après la livraison.

Les demandes envoyées après expiration de ce délai ne relèvent plus de la présente politique.

2. Conditions d’acceptation des retours

Les situations suivantes peuvent donner lieu à une demande de retour ou d’échange :

Défauts visibles : Présence de dommages ou traces d’usure importantes constatées sur le produit.

Défauts liés à la qualité : Absence d’accessoires fournis à l’origine ou détérioration de l’emballage initial.

Altérations visibles : Différence de couleur perceptible ou odeur inhabituelle constatée lors de la réception.

Dommages liés à la manipulation : Détérioration survenue pendant le transport, le montage ou le stockage.

Modification du produit : Produit ayant fait l’objet d’une personnalisation ou d’une transformation permanente.

Erreur de livraison : Produit reçu différent de celui indiqué dans la commande.

Retour sans motif : Une demande de retour peut être adressée sans justification particulière.

3. Procédure de demande

Une demande de retour ou d’échange peut être adressée au service de contact avec les éléments suivants :

• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement correspondant à la transaction ;
• Description de la demande accompagnée de photographies ou de vidéos permettant d’identifier la situation concernée.

Coordonnées de contact :

Téléphone : +1 (650) 888-2035

E-mail : suivi@puredreamnest.com

4. Instructions logistiques de retour

Après validation de la demande, un lien de téléchargement permettant d’obtenir une étiquette logistique prépayée au format PDF ainsi que les instructions d’expédition est transmis par voie électronique.

Le produit doit être emballé avant l’expédition.
L’étiquette téléchargée doit être imprimée puis apposée sur le colis préparé.

L’étiquette logistique prépayée au format PDF reste valable pendant sept jours calendaires.

Durant cette période, le colis doit être remis au transporteur indiqué dans les instructions transmises.

5. Frais liés au retour

Pour les demandes effectuées dans le délai de 14 jours prévu par la réglementation applicable, les frais de transport et les frais de traitement liés au retour sont pris en charge selon les conditions applicables.

6. Traitement des remboursements et échanges

Échange : Après réception du produit retourné et vérification de son état, l’expédition de l’article de remplacement est organisée. Un numéro de suivi est ensuite transmis.

Remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, notamment Visa ou Mastercard.

Le traitement bancaire du remboursement peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrables.

Lorsque le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée au service de contact.

7. Circonstances exceptionnelles

Lorsqu’un événement extérieur au fonctionnement du service intervient, notamment une catastrophe naturelle, un conflit ou une interruption du réseau logistique, la situation concernée peut faire l’objet d’un examen afin de déterminer les modalités applicables.

8. Protection des données

Les informations personnelles transmises dans le cadre d’une demande de retour ou du service après-vente sont utilisées uniquement pour le traitement administratif concerné.

Le traitement des données respecte les règles prévues par le GDPR relatives à la confidentialité et à la gestion des informations personnelles.

Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles conformément aux dispositions applicables.

9. Coordonnées de contact

Adresse : 11006 SHILOH RD, DALLAS, TX, 75228-2357

Téléphone : +1 (650) 888-2035

E-mail : suivi@puredreamnest.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)