1. Délai de retour et d’échange :
Conformément aux dispositions prévues par la directive européenne 2011/83/EU relative aux contrats à distance, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être présentée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
La demande doit être transmise dans ce délai de 14 jours après la livraison. Les demandes formulées après l’expiration de ce délai ne sont pas prises en compte dans le cadre de cette politique.
2. Conditions d’acceptation des retours :
Défauts visibles : présence de traces d’usure importantes ou de dommages constatés sur le produit.
Défauts liés à la qualité : absence d’accessoires fournis à l’origine ou emballage initial endommagé.
Altérations visibles : odeur inhabituelle ou différence de couleur clairement perceptible.
Dommages liés à la manipulation : détérioration survenue lors du transport, du montage ou du stockage.
Modification du produit : articles ayant fait l’objet d’une transformation permanente ou d’une personnalisation.
Erreur de livraison : produit reçu différent de celui figurant dans la commande.
Retour sans motif : le retour peut être demandé sans obligation de justification particulière.
3. Procédure de demande :
Une demande de retour ou d’échange peut être adressée au service de contact. Les informations suivantes doivent être transmises :
Numéro de commande.
Justificatif de paiement correspondant à la transaction.
Motif de la demande accompagné de photographies ou de vidéos permettant d’identifier la situation.
Coordonnées de contact :
Téléphone : +1 (650) 888-2035
E-mail : suivi@puredreamnest.com
4. Instructions logistiques de retour :
Lorsque la demande est validée, un lien de téléchargement permettant d’obtenir une étiquette logistique prépayée (format PDF) ainsi que les instructions d’expédition est transmis par voie électronique.
Le produit doit être correctement emballé avant l’expédition. L’étiquette téléchargée doit être imprimée puis apposée sur le colis préparé.
L’étiquette logistique prépayée (PDF) dispose d’une validité de sept jours calendaires. Durant cette période, le colis doit être remis au transporteur indiqué dans les instructions.
5. Frais liés au retour :
Pour les demandes de retour effectuées dans le délai de 14 jours prévu par la réglementation applicable, les frais de transport ainsi que les frais de traitement associés au retour sont pris en charge par le site.
6. Traitement des remboursements et échanges :
Échange :
Après réception du produit retourné et vérification de son état, l’expédition de l’article de remplacement est organisée et un numéro de suivi est transmis.
Remboursement :
Une fois le produit reçu et examiné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale (Visa ou Mastercard).
Le traitement bancaire du remboursement nécessite généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.
7. Circonstances exceptionnelles :
Lorsque des événements indépendants du fonctionnement du service interviennent — notamment catastrophes naturelles, conflits ou interruption du réseau logistique — des ajustements peuvent être examinés afin de déterminer une solution adaptée à la situation.
8. Protection des données :
Les informations personnelles transmises dans le cadre d’une demande de retour ou de service après-vente sont utilisées uniquement pour le traitement administratif correspondant.
Le traitement des données est réalisé conformément aux règles prévues par le GDPR afin de préserver la confidentialité et la sécurité des informations.
Les utilisateurs disposent du droit d’accès, de rectification ou de suppression de leurs données personnelles conformément aux dispositions applicables.
9. Coordonnées de contact :
Adresse : 11006 SHILOH RD, DALLAS, TX, 75228-2357
Téléphone : +1 (650) 888-2035
E-mail : suivi@puredreamnest.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)